Politika vrátenia tovaru

Snažíme sa o spokojnosť zákazníkov a garantujeme kvalitu našich produktov. Pre zákazníkov v Európskej únii (EÚ) dodržiavame požiadavky Smernice o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ), ktorá poskytuje zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, s určitými výnimkami. Okrem toho sa na každú objednávku zadanú prostredníctvom Kjolite vzťahuje dodatočná 60-dňová záruka vrátenia peňazí. Ak nebudete úplne spokojní počas tohto obdobia, môžete požiadať o plnú náhradu — bez zbytočných otázok. Táto záruka je dobrovoľná a neobmedzuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa EÚ.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (pre zákazníkov EÚ)

Podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia tovaru (potvrdeného sledovaním), bez nutnosti udania dôvodov. Týka sa to online nákupov (zmlúv uzavretých na diaľku).

• Lehota na odstúpenie: 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sme vám neposkytli úplné informácie o práve na odstúpenie, táto lehota sa predlžuje na 12 mesiacov.
• Výnimky: Pre naše produkty (výživové doplnky v zapečatených fľašiach) sa právo na odstúpenie neuplatňuje, ak bol tovar po dodaní rozbalený z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny. Ak tovar zostane zapečatený, môžete ho vrátiť bez problémov.
• Vrátenie peňazí: Vrátime všetky platby, vrátane štandardných nákladov na doručenie (ale nie dodatočných nákladov za prémiovú dopravu), do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, ktorý ste použili, bez ďalších poplatkov. Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým neposkytnete dôkaz o jeho odoslaní.
• Náklady na vrátenie tovaru: Priame náklady na vrátenie tovaru hradíte vy, pokiaľ sme vás neinformovali inak. Odhadované maximálne náklady na vrátenie z EÚ do USA sú približne 20–50 eur, v závislosti od dopravcu a hmotnosti balíka.

Pošlite nám jasné oznámenie o odstúpení (napríklad e-mail na [email protected] s predmetom „Odstúpenie od zmluvy") alebo použite štandardný formulár na odstúpenie (dostupný na našej stránke alebo v prílohe I(B) smernice). Potvrdenie o prijatí vám zašleme na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom) bez zbytočného odkladu. Tovar vráťte do 14 dní od dátumu oznámenia o odstúpení.

Nenesiete zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru, ak sme neposkytli informácie o práve na odstúpenie od zmluvy. Ak ste však s tovarom manipulovali nad rámec potrebného na zistenie jeho vlastností (napríklad ste otvorili obal), môžete byť zodpovední za zníženie hodnoty.

Dodatočná 60-dňová záruka vrátenia peňazí

Táto záruka sa uplatňuje nad rámec zákonných práv EÚ a umožňuje vrátiť prostriedky, ak nie ste spokojní s produktom, aj keď bol tovar čiastočne použitý.

Kritériá spôsobilosti

Na získanie náhrady podľa tejto záruky:

• Žiadosť musí byť podaná do 60 kalendárnych dní od dátumu doručenia (potvrdeného sledovaním).
• Musíte vrátiť všetky použité alebo nepoužité fľaše na adresu nášho skladu. Pre zákazníkov z EÚ: Všimnite si možné colné poplatky alebo obmedzenia pri vrátení do USA; odporúčame skontrolovať miestne predpisy.
• Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník (orientačne 20–50 eur z EÚ).
• Vrátenie peňazí sa uskutočňuje len na pôvodný spôsob platby.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

1. Skontrolujte platnosť: Uistite sa, že ste stále v rámci 60-dňovej záručnej doby (alebo 14-dňovej zákonnej, ak je to uplatniteľné).
2. Kontaktujte nás: Pošlite e-mail na adresu [email protected] s predmetom „Žiadosť o vrátenie peňazí". Uveďte, prosím, svoje identifikačné číslo objednávky, celé meno a či sa to týka zákonného práva na odstúpenie alebo dodatočnej záruky.
3. Vrátenie tovaru: Pošlite váš balík (použitý alebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Vo vnútri balíka uveďte svoje meno, e-mailovú adresu a potvrdenie objednávky.
4. Lehoty na vrátenie peňazí: Po prijatí vášho vrátenia budú prostriedky spracované do 5–10 pracovných dní (pre zákonné právo — do 14 dní od oznámenia).

Súlad s požiadavkami Google Ads

Táto politika vrátenia peňazí je jasne zverejnená v súlade s požiadavkami Google Ads. Neposkytujeme zavádzajúce záruky a neskrývame informácie o vrátení peňazí. Podmienky sú transparentné a dostupné pred dokončením akéhokoľvek nákupu.

Pre podrobnejšie informácie o štandardoch politiky vrátenia peňazí pre Google Ads navštívte oficiálne centrum pravidiel Google.

Otázky?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašej objednávky alebo tejto politiky vrátenia peňazí, obráťte sa na náš tím na adrese [email protected]. Odpovieme do 24 hodín (Po–Pi). Pre zákazníkov z EÚ: Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, môžete sa obrátiť na miestny orgán na ochranu spotrebiteľov alebo Európske spotrebiteľské centrum.